基于对人工智能(AI)和社会工作服务本质的比较分析可以看到,AI 应用作为时代趋势为社会工作服务水平提升带来机遇,AI 赋能社会工作在提升社会工作服务的效率和质量、 降低服务门槛和减少人为偏差等方面具有显著优势。但 AI 应用不是也不可能替代后者, 原因在于:社会工作服务可以与服务对象深度共情、提供复杂情境的伦理判断,进而在 主动维护社会正义、消除算法偏见、提升服务对象心理韧性方面发挥重要作用。与此同时, 社会工作服务实践中AI的应用也面临诸多挑战,包括AI应对复杂社会现象的技术局限性, AI 应用中存在伦理与法律风险、信任危机以及守护人(案主)的主体性不足等。新时代基 于推动社会工作高质量发展的需要,应通过 AI 加持或赋能实现二者的优势互补、有机结 合,包括但不限于借助 AI 不断拓展社会工作的传统界限,推动全领域、全流程“AI+ 社 会工作”标准化建设,构建“AI+ 社会工作”服务新范式,强化社会工作从业人员的专 业 AI 能力建设等,促进社会工作服务迈向“新生”。